Proje Hakkında

Rovler perakende, hızlı tüketim, yiyecek içecek sektöründeki firmaların gizli müşteri, denetim, doğrudan pazarlama ve müşteri memnuniyeti ölçümü alanındaki ihtiyaçlarını çoğunlukla 18-35 yaş arasındaki akıllı telefon kullanıcılarının değerlendirilmesi ile çözüm sunan bir mobil işgücü uygulamasıdır.

Firmalar belli periyotlarla kendilerini ve çalışanlarını denetlemek için gizli müşteri servislerini kullanmaktadır. Rovler sayesinde, müşterilerin girip görebildiği ve firmaların araştırmak istediği her konuda anlık ve güvenilir, fotoğraf, video ve ses kaydı gibi özellikle kanıtlanabilir bilgilere ulaşılabilir.  Ayrıca, çıkan verilerin kesinliğinden tatmin olana kadar birçok kullanıcıdan bu konular hakkında geri bildirim alabilmektedirler.

Piyasada satılan herhangi bir ürün hizmet hakkında detaylı bilgi toplamak için Rovler görevleri kullanılabilir. Rovler, farklı ürünlerin nerede, nasıl, kaç paraya satıldığı hakkında detaylı bilgi isteyen kurumlara anlık ve güvenilir datalar sağlayabilmektedir.

Türkiye’de belki güvenilirliği en büyük soru işareti olan işlerden biri de anket ve müşteri memnuniyeti çalışmalarıdır. Firmalar, güvenilir bilgi toplayabilmek için mobil ve interneti kullanmanın zaten farklı yollarını düşünmekte ve denemektedir. Rovler sayesinde firmalar kendi müşterisi olduğunu bildiği belirli demografik kısıtlara uygun insanlar üzerinde anket çalışmaları yapabilirler. Aynı zamanda Servqual ve Servperf gibi modellerle müşterilerin hizmet kalitesi anlayışı ve bunların müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi ölçülebilmektedir.

Günümüzde hemen hemen her firma, internet, mobil ve sosyal ağları kullanarak mevcut ve potansiyel müşterileri hakkında bilgi sahibi olmanın farklı yollarını denemektedir. Rovler, yaratıcı ve eğlenceli sorularla, firmalar için kullanıcılarından günlük rutinleri, hangi günler ne gibi yerlere giderler, neden giderler gibi daha bir çok sorunun cevabını bulup, analiz edip müşterilerine detaylı bir müşteri profil bilgisi çıkartır.